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6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。具體來看，自7月起，國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓，目的讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固多元包容的文化。據(jù)悉，該項新增且持續(xù)進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現(xiàn)有培訓，需要所有機艙服務員參與，國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。(鳳凰網(wǎng)財經(jīng))
