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8月26日消息，據(jù)媒體報(bào)道，女子發(fā)視頻吐槽稱，在一酒店住房，早上不到10點(diǎn)保潔阿姨就直接開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)催退房，稱12點(diǎn)之前要收拾房間。
該視頻曝光后引發(fā)關(guān)注，涉事酒店被停業(yè)整頓。酒店老板在女子視頻下發(fā)表評(píng)論，表示希望得到一個(gè)道歉的機(jī)會(huì)。
有網(wǎng)友認(rèn)為，在女士預(yù)定酒店后，雙方已經(jīng)形成了合同關(guān)系。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定時(shí)就應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此商家不得擅自解除和消費(fèi)者的約定。商家的行為構(gòu)成合同違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，這種違約侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
對(duì)酒店而言，客戶需要被尊重，尊重客戶絕不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務(wù)”?？蛻粝Ｍ恢匾暎ＭJ(rèn)真對(duì)待和仔細(xì)傾聽(tīng)他們的需求，及時(shí)解決提出的問(wèn)題，而不是為難客戶。
