星巴克“星禮卡”在延期管理費(fèi)的問題上，竟然國(guó)內(nèi)國(guó)外雙重標(biāo)準(zhǔn)？
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此前，媒體曾報(bào)道星巴克“星禮卡”向用戶收取延期管理費(fèi)，有用戶三百多張卡到期后，被扣管理費(fèi)三千多元，用戶質(zhì)疑扣費(fèi)不合理，引發(fā)廣泛關(guān)注。
圖說(shuō)：星巴克中國(guó)官網(wǎng)稱卡片有效期三年，到期收管理費(fèi) 來(lái)源：澎湃新聞（下同）
在進(jìn)一步調(diào)查的過程中，記者發(fā)現(xiàn)“星禮卡”的規(guī)則還存在國(guó)內(nèi)外區(qū)別對(duì)待的情況，多個(gè)國(guó)家的星禮卡使用條款里，未設(shè)置卡片有效期，且不收取任何管理費(fèi)用。
針對(duì)國(guó)內(nèi)外的差異，記者多次聯(lián)系星巴克相關(guān)人員，但截至發(fā)稿仍未得到回應(yīng)。
據(jù)星巴克中國(guó)官方網(wǎng)站介紹，“星禮卡”被稱為“starbucks gift cards”。該禮品卡屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡，有星巴克門店存在的國(guó)家，均會(huì)對(duì)外出售這種預(yù)付卡。卡片中的儲(chǔ)值可在任意星巴克門店消費(fèi)，不能提現(xiàn)。
“星禮卡”章程規(guī)定，預(yù)付卡的有效期為激活之日起三年，持卡人應(yīng)在有效期內(nèi)使用預(yù)付卡。預(yù)付卡有效期屆滿后，將自動(dòng)延期30天，但發(fā)卡人（星巴克）將從預(yù)付卡賬戶中扣除延期的“延期管理費(fèi)”，該費(fèi)用按照卡內(nèi)余額的1%收取，但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費(fèi)計(jì)算以此類推，直至卡內(nèi)余額扣完。
該條款因未在購(gòu)買時(shí)提醒、未標(biāo)注在卡片上，一直以來(lái)多有爭(zhēng)議，被指“霸王條款”，引起不少消費(fèi)者不滿。
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，在國(guó)外發(fā)售的“星禮卡”章程里，卻沒有這種“霸王條款”。
圖說(shuō)：星巴克美國(guó)官網(wǎng)上稱卡片沒有任何費(fèi)用和期限（翻譯后）
以星巴克美國(guó)官方網(wǎng)站為例，其中“星禮卡”條款中關(guān)于使用期限的約定是：“我們不會(huì)對(duì)您的星巴克卡收取任何激活、服務(wù)、休眠或不活動(dòng)費(fèi)用。你的星巴克卡沒有到期日，你的星巴克卡的價(jià)值也不會(huì)過期……”
記者查詢其他多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的星巴克官方網(wǎng)站，加拿大、日本、泰國(guó)等國(guó)家的星巴克網(wǎng)站中均表示，“星禮卡”不會(huì)過期，自然沒有延期管理費(fèi)的規(guī)定。
圖說(shuō)：消費(fèi)者在美國(guó)購(gòu)買的星巴克星禮卡。其中寫明：This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees（這張卡不會(huì)過期，星巴克也不收取任何費(fèi)用）
值得注意的是，星巴克“星禮卡”中國(guó)港澳地區(qū)的條款最為嚴(yán)苛，不僅設(shè)置了三年的有效期，而且規(guī)定“星巴克卡的余額將在最后一筆交易之日起三年后過期，過期的任何余額將立即被沒收，恕不另行通知”。
為何全球發(fā)售的“星禮卡”，卻對(duì)中國(guó)大陸和港澳地區(qū)區(qū)別對(duì)待？
針對(duì)上述情況，記者多次聯(lián)系星巴克品牌公關(guān)人員，但均未獲得回應(yīng)。6月2日，記者致電星巴克官方客服，客服表示記錄情況后將反饋，由專人回復(fù)。但截至發(fā)稿仍未得到回應(yīng)。
