防范堵截假幣犯罪、營(yíng)造良好貨幣流通環(huán)境是商業(yè)銀行義不容辭的責(zé)任。長(zhǎng)期以來(lái)，民生銀行北京分行堅(jiān)持圍繞“現(xiàn)金服務(wù)”這一最基礎(chǔ)、最根本的金融服務(wù)發(fā)力，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)生態(tài)，提升廣大群眾假幣鑒別能力和反假意識(shí)。為進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)人民幣反假宣傳工作，民生銀行北京分行近期以“了解人民幣 愛(ài)護(hù)人民幣”為主題，組織轄屬各機(jī)構(gòu)深入開展反假貨幣系列宣傳，共建和諧現(xiàn)金安全支付環(huán)境。
夯實(shí)基礎(chǔ) 扎實(shí)提升現(xiàn)金從業(yè)人員專業(yè)能力
(資料圖片)
民生銀行北京分行各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況和不斷變化的假幣特征，適時(shí)在晨會(huì)、夕會(huì)中對(duì)現(xiàn)金從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將理論知識(shí)和識(shí)假實(shí)操相結(jié)合，還不定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)案例提示，切實(shí)提升一線員工反假業(yè)務(wù)能力。據(jù)悉，該行組織員工參加人民銀行反假考試，做到了“人人持證上崗”。
立體宣傳? 切實(shí)提升現(xiàn)金知識(shí)普及效果
民生銀行北京分行以各網(wǎng)點(diǎn)廳堂為陣地，向走進(jìn)廳堂的客戶開展反假貨幣等安全支付宣傳。該行綜合運(yùn)用廳堂內(nèi)的電子宣傳設(shè)備及宣傳展架等物料，營(yíng)造濃厚的反假宣傳氛圍。在客戶等候業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極向客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)、開展小型現(xiàn)金知識(shí)講座，并會(huì)針對(duì)不同群體調(diào)整宣講的側(cè)重點(diǎn)。
同時(shí)，該行充分發(fā)揮線上渠道傳播快、受眾廣的優(yōu)勢(shì)，制作反假宣傳小視頻，利用微信朋友圈、視頻號(hào)等進(jìn)行發(fā)布，讓廣大消費(fèi)群眾輕松、快速掌握識(shí)別假幣的方法，增強(qiáng)反假幣意識(shí)。
據(jù)了解，民生銀行北京分行還積極走出廳堂、走進(jìn)社區(qū)，結(jié)合節(jié)日等特殊時(shí)點(diǎn)，開展各具特色的宣傳活動(dòng)，獲得了市民的普遍好評(píng)。在母親節(jié)，民生銀行北京安定門支行為媽媽們舉辦了手工花束DIY沙龍，活動(dòng)中穿插介紹人民幣防偽點(diǎn)、殘損幣兌換等知識(shí)；在兒童節(jié)，民生銀行北京媒體村支行舉辦親子活動(dòng)，面向小朋友們宣傳人民幣的法定貨幣地位，從小培養(yǎng)他們愛(ài)護(hù)人民幣的意識(shí)；在鄰里節(jié)，民生銀行北京東壩支行現(xiàn)場(chǎng)使用新版100元面額人民幣展示防偽特征，便于居民們快速分辨真幣和假幣，居民們紛紛表示這類實(shí)用的活動(dòng)應(yīng)多多舉辦。
服務(wù)為民 著力解決老年群體現(xiàn)金服務(wù)需求
隨著移動(dòng)支付的興起，近年來(lái)市場(chǎng)上開始出現(xiàn)個(gè)別拒收人民幣現(xiàn)金現(xiàn)象，既損害了人民幣的法定地位，也侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,特別是不善于使用電子支付方式的老年群體。
為此，民生銀行北京分行秉持“人民幣服務(wù)為人民”的理念，組織各網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)走進(jìn)周邊商戶，“零距離”開展整治拒收現(xiàn)金知識(shí)宣教，對(duì)于日常接觸現(xiàn)金比較多的零售商店、餐飲店和水果店進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提示商戶拒收現(xiàn)金屬于違法行為，不得拒收客戶現(xiàn)金，同時(shí)著重講解假幣的鑒別方式和殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)。
另一方面，該行深入社區(qū)面向老年群體推廣“一站式”現(xiàn)金服務(wù)，通過(guò)人民幣收付、反假貨幣和數(shù)字人民幣等主題講座，告知如果遇到拒收行為可通過(guò)撥打“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線反映，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與監(jiān)督并推動(dòng)整治現(xiàn)金拒收行動(dòng)，共同維護(hù)現(xiàn)金流通環(huán)境。
據(jù)悉，該行還大力推廣“適老化服務(wù)”，充分考慮老年人身體情況及辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)中可能遇到的困難，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備助老設(shè)施，配置引導(dǎo)人員，在叫號(hào)機(jī)專門設(shè)置老年人專用號(hào)碼并優(yōu)先叫號(hào)，改善老年人辦事體驗(yàn)。
民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)開展多層次、多渠道、全方位的普及宣傳活動(dòng)，并將持續(xù)依托網(wǎng)格化管理做好普惠現(xiàn)金金融服務(wù)，筑起安全交易的“防火墻”，守護(hù)群眾的“錢袋子”，努力構(gòu)建安全的現(xiàn)金支付環(huán)境，共同維護(hù)和諧的社會(huì)金融秩序。
